Une formation est obligatoire pour l’obtention du label communal « Nice, irisée naturellement »…

« Cas pratique. Un client s’offusque d’avoir vu un couple LGBT s’embrasser dans le hall de votre hôtel. Comment réagir ? » En fin de semaine, à l’office du tourisme de Nice, des commerçants (cinq hôteliers et un théâtre) suivent un cours bien particulier.

Lancée en 2011 pour capter une clientèle économiquement ciblée, la marque niçoise arc-en-ciel s’est étoffée dès 2015 et réunit désormais 88 établissements dans toute la ville.

Nice: Des commerçants formés pour mieux accueillir la clientèle LGBT
Nice: Des commerçants formés pour mieux accueillir la clientèle LGBT

Au programme de ces master class, programmées sur deux jours, de la théorie (avec un large item « reconnaître et comprendre les sexualités » notamment) mais aussi beaucoup de situations à analyser.

« Une aide précieuse pour, ensuite, sensibiliser tous les personnels à ne pas porter de regard différent en fonction de la clientèle », avance parmi les participants Aurélie Haspe, attachée de direction et responsable de la gestion des plaintes et des conflits au Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée.

« En ne montrant, par exemple, pas d’étonnement face à deux hommes qui se présenteraient à la réception pour une chambre avec un lit double », précise-t-elle.

Des détails qui peuvent paraître « anodins », mais qui ont en fait toute leur importance, selon les organisateurs. « Cette formation est conçue non pas pour la mise en place d’un accueil spécifique, mais pour pouvoir dire, ‘ici, on reçoit tout le monde sans discrimination et de manière ouverte», pointe l’un des deux intervenants.

« Il y a encore une peur du rejet et le label rassure, d’une certaine manière, explique-t-il aussi. Certains vont aussi s’interroger sur l’opportunité d’une telle formation… Mais, les gens qui ne comprennent pas la démarche, c’est souvent qu’ils ne sont pas concernés. »

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